Central de Ajuda e Suporte
Encontre respostas rápidas ou fale direto com a MOVIA.
Como criar uma conta na MOVIA?
Clique em Criar conta, escolha Pessoa Física (CPF) ou Empresa (CNPJ), confirme o e-mail e complete o wizard. O acesso é liberado imediatamente após a confirmação.
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O que é a MOVIA?
Plataforma SaaS de gestão logística, frotas, máquinas, marketplace B2B e IA.
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Preciso de CNPJ para usar a MOVIA?
Não. Pessoas físicas podem comprar, contratar serviços e usar o Me Conecte. O CNPJ é necessário apenas para vender no Marketplace B2B e para o cadastro de parceiro.
Cadastro
Preciso me cadastrar para explorar?
Não. Você pode navegar como visitante pelo marketplace, serviços, empresas e IA.
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Onde vejo e edito meus dados?
Em Perfil > MOVIA ID você atualiza dados cadastrais, documentos, preferências e idioma.
Conta e Perfil
Como recupero minha senha?
Na tela de login escolha "Esqueci minha senha". Enviamos um link seguro para o e-mail cadastrado.
Conta e Perfil
Quais tipos de conta existem?
Pessoa Física, Empresa (cliente) e Parceiro (fornecedor).
cadastro
Como acompanho meu pedido?
Em Loja > Pedidos você vê status, mensagens do vendedor, rastreamento e documentos de cada pedido.
Compras
Posso cancelar um pedido?
Sim. Antes do aceite o cancelamento é imediato. Após o aceite abrimos automaticamente uma análise de reembolso com histórico auditável.
Compras
Como funciona o marketplace?
Empresas publicam produtos e serviços. Para comprar/orçar é preciso cadastro.
marketplace
Como começo a vender?
Em Loja > Vender crie seu anúncio, defina preço, unidade e localização. Sua vitrine pública fica disponível em /marketplace.
Vendas
Como respondo orçamentos?
Em Loja > Orçamentos você vê as solicitações recebidas e envia propostas com itens, prazos e validade.
Vendas
A IA MOVIA é gratuita?
Sim. Visitantes têm 15 mensagens/dia. Cadastrados têm uso ilimitado.
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Como me torno parceiro MOVIA?
Acesse Parceiros > Quero ser parceiro, envie CNPJ, documentos e categorias de atuação. Após aprovação você aparece automaticamente em Serviços e no diretório de Parceiros.
Parceiros
Quanto tempo leva a aprovação?
A análise documental costuma levar até 2 dias úteis. Você acompanha o status em Parceiros > Status.
Parceiros
O Marketplace é aberto ao público?
Sim, a vitrine é pública. Para negociar, comprar ou vender é necessário estar autenticado.
Marketplace
Como funciona a reputação das lojas?
A reputação vem de avaliações obrigatórias após a conclusão do pedido e aparece na vitrine da loja.
Marketplace
Como encontro um prestador?
Em Serviços filtre por categoria, ramo, cidade ou busque pelo nome. Todos os parceiros exibidos são reais e aprovados.
Serviços
Como solicito um orçamento?
Abra o parceiro ou anúncio desejado e clique em Solicitar orçamento. A conversa fica registrada no seu histórico.
Orçamentos
Quais formas de pagamento existem?
As formas disponíveis aparecem no checkout de cada pedido. Todo pagamento gera registro financeiro auditável.
Pagamentos
Como funciona o reembolso?
O fluxo é Solicitado, Em análise, Aprovado ou Recusado, Reembolso em processamento e Reembolsado, com histórico completo e sem exclusão de registros.
Pagamentos
O que são as Soluções MOVIA?
São agentes especializados (varejo, indústria, agro, jurídico, contábil, logística e mais) que trabalham sobre os seus dados na MOVIA.
Soluções MOVIA
Preciso de ERP para usar os agentes?
Não. Você pode usar os dados internos da MOVIA, preencher formulários ou importar planilhas. Conectar um sistema externo é opcional.
Soluções MOVIA
A IA acessa meus dados?
A IA acessa apenas o que o seu usuário tem permissão de ver, respeitando as regras de segurança da conta.
Inteligência Artificial
A IA pode executar ações?
Ações sensíveis exigem sua aprovação explícita antes da execução.
Inteligência Artificial
Como funciona o Me Conecte?
Você descreve a coleta e a entrega e a MOVIA envia a solicitação para parceiros reais elegíveis por categoria e raio de atendimento. O primeiro aceite assume a operação.
Me Conecte
Como meus dados são tratados?
Seguimos a LGPD: finalidade declarada, minimização de dados e trilha de auditoria. Consulte a Política de Privacidade.
Privacidade
A MOVIA tem autenticação em duas etapas?
Sim, parceiros podem ativar TOTP. Recomendamos ativar para contas com acesso financeiro.
Segurança
Quais integrações estão disponíveis?
Em Integrações MOVIA você vê o que já está ativo internamente e o que pode ser conectado (planilhas, e-mail, mapas, CRM, contabilidade e mais).
Integrações
A página não carrega, o que fazer?
Atualize a página, limpe o cache e verifique sua conexão. Se persistir, fale com a MOVIA pelo chat de suporte.
Problemas técnicos
Como cancelo uma assinatura ou solução?
Em Perfil > Preferências ou na própria solução você pode desativar. Nenhum histórico é apagado.
Cancelamentos
Como denuncio um anúncio ou usuário?
Use o chat de suporte descrevendo o caso. Denúncias são registradas e analisadas pela equipe MOVIA.
Denúncias
Como falo com uma pessoa da MOVIA?
No chat de Ajuda clique em "Falar com atendimento MOVIA" ou escreva para falecommovia@gmail.com.
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